先日買ったスマートキーボードが、長時間のスリープから復帰後、また反応しなくなってしまったので、Appleチャットサポートに相談してみることにしました。結果、キーボードを交換してもらえることになりました。
ですが交換したキーボードも同じ症状で解決せず、iPad Proを修理に出すことになりました。
Appleチャットサポートに連絡する前に
チャットサポートに連絡する前に、自分のできることをひと通り試してみました。
具体的には
- キーボードを何度か付け外ししてみる
- iPad Proを再起動してみる
- iPadの復元（出荷時の状態に戻す）してみる
以上を試してみました。
ですが、何度試してみても再起動や復元後に20分以上スリープ状態にするとキーボードが反応しなくなるのが解決しなかったので、Appleチャットサポートに相談してみることにしました。
サポートの対応
Apple公式サイトからサポートページにアクセスします。チャットサポートに相談しました。そこでキーボードが反応しなくなってしまうことを伝えます。
聞かれた内容
サポートのお姉さんに聞かれた内容としては
- どのような症状か
- iPad Proを再起動してみたか
- iPad Proを復元してみたか
- キーボードを付け外ししてみたか
- 文字入力モードの形にして使用しても反応しないか
- キーボードのシリアルコード
- キーボードを買った場所と日付け
- 配送先情報
です。この辺はチャットサポートに連絡する前にメモ帳などにまとめておいたほうがスムーズにやりとりができると思います。
診断レポートを送信するように指示される
チャット中に「iPad側にハードウェア、ソフトウェアの問題が起きていないか確認をするため、iPadから診断レポートを送信してください」と言われたので、指示通り送信しました。
診断レポートをAppleに送信する手順は
ホーム画面に戻り、設定＞プライバシー＞診断/使用状況＞Appleのサポートで診断を開始をタップし、待機中…と表示されたらチャットに戻ります。
iPadに問題がなかったため、キーボードを交換することになりました。
チャットサポートの翌日に交換品が届く
チャットサポートに連絡した翌日に交換品のキーボードが届きました。（都内23区内）
2、3日ほどかかると言われていたのですが翌日に届き、早い対応に驚きます。反応しないキーボードをクロネコヤマトの配達員に渡し、新しいキーボードを受け取りました。
結局は交換品でも解決しなかった
届いた交換品を装着して、またスリープ状態にしてみました。ですが、20分程度スリープ状態にして復帰してみたらやっぱりキーボードが反応しない｡ﾟ(ﾟ´ω`ﾟ)ﾟ｡
iPad Pro本体かOSの問題でしょうか…Appleのコールセンターに電話して相談したところ、本体の修理になるとのことでした。年始はジーニアスバーの予約がいっぱいで予約が取れず…
ジーニアスバーが空くまで待ってから修理に出すことになりました｡ﾟ(ﾟ´ω`ﾟ)ﾟ｡
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