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シロクマは冬眠したい

デザインのこと、買ったもののレビューとか書きます

Appleチャットサポートに相談してSmartKeyboardを交換するも解決せず

先日買ったスマートキーボードが、長時間のスリープから復帰後、また反応しなくなってしまったので、Appleチャットサポートに相談してみることにしました。結果、キーボードを交換してもらえることになりました。 

ですが交換したキーボードも同じ症状で解決せず、iPad Proを修理に出すことになりました。

Appleチャットサポートに連絡する前に

チャットサポートに連絡する前に、自分のできることをひと通り試してみました。

具体的には

  • キーボードを何度か付け外ししてみる
  • iPad Proを再起動してみる
  • iPadの復元(出荷時の状態に戻す)してみる

以上を試してみました。

ですが、何度試してみても再起動や復元後に20分以上スリープ状態にするとキーボードが反応しなくなるのが解決しなかったので、Appleチャットサポートに相談してみることにしました。

サポートの対応

 Official Apple Support 

Apple公式サイトからサポートページにアクセスします。チャットサポートに相談しました。そこでキーボードが反応しなくなってしまうことを伝えます。

聞かれた内容

サポートのお姉さんに聞かれた内容としては

  • どのような症状か
  • iPad Proを再起動してみたか
  • iPad Proを復元してみたか
  • キーボードを付け外ししてみたか
  • 文字入力モードの形にして使用しても反応しないか
  • キーボードのシリアルコード
  • キーボードを買った場所と日付け
  • 配送先情報

です。この辺はチャットサポートに連絡する前にメモ帳などにまとめておいたほうがスムーズにやりとりができると思います。

診断レポートを送信するように指示される

チャット中に「iPad側にハードウェア、ソフトウェアの問題が起きていないか確認をするため、iPadから診断レポートを送信してください」と言われたので、指示通り送信しました。

診断レポートをAppleに送信する手順は

ホーム画面に戻り、設定>プライバシー>診断/使用状況>Appleのサポートで診断を開始をタップし、待機中…と表示されたらチャットに戻ります。

iPadに問題がなかったため、キーボードを交換することになりました。

チャットサポートの翌日に交換品が届く

チャットサポートに連絡した翌日に交換品のキーボードが届きました。(都内23区内)

2、3日ほどかかると言われていたのですが翌日に届き、早い対応に驚きます。反応しないキーボードをクロネコヤマトの配達員に渡し、新しいキーボードを受け取りました。

結局は交換品でも解決しなかった

届いた交換品を装着して、またスリープ状態にしてみました。ですが、20分程度スリープ状態にして復帰してみたらやっぱりキーボードが反応しない。゚(゚´ω`゚)゚。

iPad Pro本体かOSの問題でしょうか…Appleのコールセンターに電話して相談したところ、本体の修理になるとのことでした。年始はジーニアスバーの予約がいっぱいで予約が取れず…

ジーニアスバーが空くまで待ってから修理に出すことになりました。゚(゚´ω`゚)゚。